沟通和反馈

顺畅的沟通和反馈渠道对于酒店和客户的关系维护具有及其重要的作用。

不仅在业务产生阶段需要酒店能够即时回复客户的询问以及解答相应的问题，在客户离店后对于酒店的反馈和评价以及酒店对于客户的进一步跟进都会为下一次的合作创造无限的可能。E－sales建立了专门的功能版块帮助双方实现沟通。客户可以直接通过前台的渠道对酒店进行询问或评价，而酒店的留言也可以直接通过系统传递到客户的邮箱中。

顺畅的沟通对于客户关系的维护以及提高客户满意度具有重要的意义。同时这样的在线交流方式也实现了酒店和Sinohotel之间的节约化办公，最大程度上减去了冗余的预订和管理成本。